Rückgabe- & Reklamationsrichtlinie

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter [email protected], um ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.

So nehmen Sie eine Rücksendung vor

Kontaktieren Sie uns unter [email protected], um Ihr PDF-Rücksendeetikett zu erhalten.
Wir erstellen eine DB Schenker Rücksendebuchung, und Sie erhalten einen QR-Code per E-Mail, den Sie an jeder DB Schenker Servicestelle verwenden können.
Verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen Schutzverpackung).
Geben Sie Ihr Paket an einer beliebigen DB Schenker Servicestelle ab.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Bitte beachten Sie: Eine Bearbeitungsgebühr von 15 EUR für die Rücksendung wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bedingungen

Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Einleitung des Rücksendeprozesses abgeschlossen sein.
Artikel müssen unbenutzt und in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
Produkte, die geöffnet, benutzt oder beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Für EU-Einkäufe

Gemäß EU-Recht haben Kunden ein 30-tägiges Rückgaberecht für Online-Einkäufe. Wenn ein Produkt fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ist, können zusätzliche Garantien gelten. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter [email protected]. Weitere Informationen zu den EU-Verbraucherrechten finden Sie auf der Seite EU-Verbraucherrechte.

Reklamationsrichtlinie

Wenn Sie ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected], um eine Reklamation einzureichen.
Reklamationen folgen dem gleichen Verfahren wie Rücksendungen, aber das Produkt darf nicht zurückgesendet werden, bevor die Reklamation genehmigt wurde.

So reichen Sie eine Reklamation ein

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Fügen Sie klare Fotos bei, die den Defekt, Schaden oder das fehlende Teil zeigen.
Unser Team wird Ihre Reklamation prüfen und Sie per E-Mail informieren, sobald diese genehmigt wurde.
Nach Genehmigung senden wir Ihnen ein PDF-Rücksendeetikett und einen QR-Code für die Abgabe an Ihrer nächstgelegenen DB Schenker Servicestelle.
Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es gemäß unseren Anweisungen zurück.
Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz veranlassen, je nachdem, was vereinbart wurde.

Bitte beachten Sie, dass für genehmigte Reklamationen keine Rücksendegebühr erhoben wird.

Bedingungen

Reklamationen müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels eingereicht werden.
Das Produkt muss sich in dem Zustand befinden, in dem es empfangen wurde, und darf durch Gebrauch nicht weiter beschädigt werden.
Wird die Reklamation nicht genehmigt, kann das Produkt auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden.