Política de devoluciones y reclamaciones

Si desea devolver un producto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días tras recibir su pedido a través de [email protected] para recibir una etiqueta de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

Cómo realizar una devolución

Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para recibir su etiqueta de devolución en PDF.
Crearemos una reserva de devolución de DB Schenker, y recibirá un código QR por correo electrónico que podrá utilizar en cualquier punto de servicio de DB Schenker.
Empaquete sus artículos cuidadosamente en su embalaje original (o en un embalaje protector similar).
Deposite su paquete en cualquier punto de servicio de DB Schenker.
Una vez que hayamos recibido y aprobado su devolución, procesaremos su reembolso.

Tenga en cuenta: Se deducirá de su reembolso una tasa de gestión de la devolución de 15 EUR.

Condiciones

Las devoluciones deben completarse en un plazo de 30 días después de que se haya iniciado el proceso de devolución.
Los artículos deben estar sin usar y en su estado y embalaje originales.
Los productos que hayan sido abiertos, usados o dañados no se pueden devolver.

Para compras en la UE

De acuerdo con la legislación de la UE, los clientes tienen derecho a un período de devolución de 30 días para las compras en línea. Si un producto es defectuoso o no se corresponde con la descripción, pueden aplicarse garantías adicionales. Si ha recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros directamente en [email protected]. Para obtener más información sobre los derechos del consumidor en la UE, visite la página de Derechos del Consumidor de la UE.

Política de reclamaciones

Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected] para presentar una reclamación.
Las reclamaciones siguen el mismo procedimiento que las devoluciones, pero el producto no debe devolverse antes de que se haya aprobado la reclamación.

Cómo realizar una reclamación

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través de [email protected] e incluya su número de pedido. Adjunte fotos claras que muestren el defecto, el daño o la pieza que falta.
Nuestro equipo revisará su reclamación y le informará por correo electrónico una vez que haya sido aprobada.
Tras la aprobación, le enviaremos una etiqueta de devolución en PDF y un código QR para que lo deposite en su punto de servicio de DB Schenker más cercano.
Empaquete el producto de forma segura y envíelo de vuelta siguiendo nuestras instrucciones.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto, emitiremos un reembolso o un reemplazo, dependiendo de lo que se haya acordado.

Tenga en cuenta que no se cobra ninguna tasa de devolución por las reclamaciones aprobadas.

Condiciones

Las reclamaciones deben presentarse en un plazo razonable tras el descubrimiento del defecto.
El producto debe estar en el estado en que se recibió y no haber sufrido más daños por el uso.
Si la reclamación no se aprueba, el producto podrá ser devuelto a usted a su propio cargo.