Politique de retour et de réclamation

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse [email protected] pour recevoir une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la marche à suivre.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à l’adresse [email protected] pour recevoir votre étiquette de retour PDF.
Nous créerons une réservation de retour DB Schenker, et vous recevrez un QR code par e-mail qui pourra être utilisé dans n’importe quel point de service DB Schenker.
Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d’origine (ou un emballage de protection similaire).
Déposez votre colis dans n’importe quel point de service DB Schenker.
Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour, nous traiterons votre remboursement.

Remarque : Des frais de traitement de retour de 15 EUR seront déduits de votre remboursement.

Conditions

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant le début de la procédure de retour.
Les articles doivent être non utilisés et dans leur état et emballage d’origine.
Les produits qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.

Pour les achats effectués dans l’UE

Conformément à la législation européenne, les clients ont droit à une période de retour de 30 jours pour les achats en ligne. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description, des garanties supplémentaires peuvent s’appliquer. Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter directement à l’adresse [email protected]. Pour plus de détails sur les droits des consommateurs de l’UE, veuillez consulter la page des droits des consommateurs de l’UE.

Politique de réclamation

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse [email protected] pour déposer une réclamation.
Les réclamations suivent la même procédure que les retours, mais le produit ne doit pas être renvoyé avant que la réclamation n’ait été approuvée.

Comment faire une réclamation

Contactez-nous par e-mail à l’adresse [email protected] et indiquez votre numéro de commande. Joignez des photos claires montrant le défaut, les dommages ou la pièce manquante.
Notre équipe examinera votre réclamation et vous informera par e-mail une fois qu’elle aura été approuvée.
Après approbation, nous vous enverrons une étiquette de retour PDF et un QR code pour le dépôt à votre point de service DB Schenker le plus proche.
Emballez le produit en toute sécurité et renvoyez-le conformément à nos instructions.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement, selon ce qui a été convenu.

Veuillez noter qu’aucun frais de retour n’est facturé pour les réclamations approuvées.

Conditions

Les réclamations doivent être soumises dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.
Le produit doit être dans l’état où il a été reçu et ne pas être davantage endommagé par l’utilisation.
Si la réclamation n’est pas approuvée, le produit peut vous être retourné à vos propres frais.