Politica di reso & reclamo

Se desideri restituire un prodotto, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine a [email protected] per ricevere un’etichetta di reso e istruzioni dettagliate su come procedere.

Come effettuare un reso

Contattaci a [email protected] per ricevere la tua etichetta di reso in PDF.
Creeremo una prenotazione di reso DB Schenker, e riceverai un codice QR via email che potrà essere utilizzato presso qualsiasi punto di servizio DB Schenker.
Imballa attentamente i tuoi articoli nella loro confezione originale (o in un imballaggio protettivo simile).
Consegna il tuo pacco presso qualsiasi punto di servizio DB Schenker.
Una volta ricevuto e approvato il tuo reso, elaboreremo il tuo rimborso.

Nota bene: Una commissione di gestione del reso di 15 EUR verrà detratta dal tuo rimborso.

Condizioni

I resi devono essere completati entro 30 giorni dopo l’avvio della procedura di reso.
Gli articoli devono essere non utilizzati e nella loro condizione e confezione originale.
I prodotti che sono stati aperti, usati o danneggiati non possono essere restituiti.

Per acquisti nell’UE

Secondo la legge dell’UE, i clienti hanno diritto a un periodo di reso di 30 giorni per gli acquisti online. Se un prodotto è difettoso o non conforme alla descrizione, potrebbero applicarsi garanzie aggiuntive. Se hai ricevuto un articolo difettoso, ti preghiamo di contattarci direttamente a [email protected]. Per maggiori dettagli sui diritti dei consumatori nell’UE, visita la pagina sui diritti dei consumatori dell’UE.

Politica sui reclami

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile a [email protected] per presentare un reclamo.
I reclami seguono la stessa procedura dei resi, ma il prodotto non deve essere rispedito prima che il reclamo sia stato approvato.

Come presentare un reclamo

Contattaci via email a [email protected] e includi il tuo numero d’ordine. Allega foto chiare che mostrino il difetto, il danno o la parte mancante.
Il nostro team esaminerà il tuo reclamo e ti informerà via email una volta che sarà stato approvato.
Dopo l’approvazione, ti invieremo un’etichetta di reso in PDF e un codice QR per la consegna presso il punto di servizio DB Schenker più vicino.
Imballa il prodotto in modo sicuro e rispediscilo secondo le nostre istruzioni.
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, emetteremo un rimborso o una sostituzione, a seconda di quanto concordato.

Nota che nessuna commissione di reso viene addebitata per i reclami approvati.

Condizioni

I reclami devono essere presentati entro un tempo ragionevole dopo la scoperta del difetto.
Il prodotto deve essere nelle condizioni in cui è stato ricevuto e non ulteriormente danneggiato dall’uso.
Se il reclamo non viene approvato, il prodotto potrà esserti restituito a tue spese.