Política de devolução e reclamação

Se desejar devolver um produto, por favor, contacte-nos no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda para [email protected] para receber uma etiqueta de devolução e instruções detalhadas sobre como proceder.

Como fazer uma devolução

Contacte-nos para [email protected] para receber a sua etiqueta de devolução em PDF.
Criaremos uma reserva de devolução DB Schenker, e receberá um código QR por email que pode ser usado em qualquer ponto de serviço DB Schenker.
Embale os seus artigos cuidadosamente na embalagem original (ou embalagem protetora semelhante).
Entregue a sua encomenda em qualquer ponto de serviço DB Schenker.
Assim que recebermos e aprovarmos a sua devolução, processaremos o seu reembolso.

Atenção: Uma taxa de manuseamento de devolução de 15 EUR será deduzida do seu reembolso.

Condições

As devoluções devem ser concluídas no prazo de 30 dias após o início do processo de devolução.
Os artigos devem estar sem uso e na sua condição e embalagem originais.
Produtos que foram abertos, usados ou danificados não podem ser devolvidos.

Para compras na UE

De acordo com a legislação da UE, os clientes têm direito a um período de devolução de 30 dias para compras online. Se um produto estiver com defeito ou não corresponder à descrição, garantias adicionais podem ser aplicadas. Se recebeu um artigo defeituoso, por favor, contacte-nos diretamente para [email protected]. Para mais detalhes sobre os direitos do consumidor na UE, visite a página Direitos do Consumidor da UE.

Política de reclamação

Se recebeu um produto com defeito ou incorreto, por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível para [email protected] para apresentar uma reclamação.
As reclamações seguem o mesmo procedimento que as devoluções, mas o produto não deve ser enviado de volta antes que a reclamação seja aprovada.

Como fazer uma reclamação

Contacte-nos por email para [email protected] e inclua o seu número de encomenda. Anexe fotos nítidas mostrando o defeito, dano ou peça em falta.
A nossa equipa irá rever a sua reclamação e informá-lo por email assim que for aprovada.
Após aprovação, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução em PDF e um código QR para entrega no seu ponto de serviço DB Schenker mais próximo.
Embale o produto de forma segura e envie-o de volta de acordo com as nossas instruções.
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto, emitiremos um reembolso ou substituição, dependendo do que foi acordado.

Por favor, note que não é cobrada taxa de devolução para reclamações aprovadas.

Condições

As reclamações devem ser submetidas dentro de um prazo razoável após a descoberta do defeito.
O produto deve estar na condição em que foi recebido e não ter sido danificado adicionalmente pelo uso.
Se a reclamação não for aprovada, o produto poderá ser-lhe devolvido às suas custas.