Retur- och reklamationspolicy

Om du vill returnera en produkt, kontakta oss inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning på [email protected] för att få en retursedel och instruktioner för hur du går vidare.

Så gör du en retur

Kontakta oss på [email protected] så skickar vi en PDF-retursedel till dig.
Vi skapar en DB Schenker-returbokning, och du får en QR-kod via email som kan användas på alla DB Schenker-servicepunkter.
Förpacka produkterna noggrant i originalförpackningen eller motsvarande skydd.
Lämna ditt paket på valfri DB Schenker-ombud.
När vi har fått och godkänt din retur behandlar vi din återbetalning.

Observera: En returavgift på 49 kr dras av från din återbetalning.

Villkor

Returen måste genomföras inom 30 dagar från det att returprocessen startats.
Produkterna ska vara oanvända och i ursprungligt skick och förpackning
Varor som har använts, öppnats eller skadats kan tyvärr inte returneras.

För EU-köp

Enligt EU-lag har kunder rätt till en 30-dagars returperiod för onlineköp. Om en produkt är felaktig eller inte som beskriven kan ytterligare garantier gälla. Om du har fått en defekt vara, kontakta oss direkt på [email protected]. För mer information om EU:s konsumenträttigheter, besök EU:s sida om konsumenträttigheter.

Reklamationspolicy

Om du har mottagit en defekt eller felaktig produkt, kontakta oss så snart som möjligt på [email protected] för att göra en reklamation. Vi hanterar alla reklamationer enligt samma rutiner som returer, men produkten får inte skickas tillbaka innan reklamationen har godkänts.

Så gör du en reklamation

Kontakta oss via email på [email protected] och inkludera ditt ordernummer. Bifoga tydliga foton som visar defekten, skadan eller den saknade delen.
Vårt team kommer att granska din reklamation och informera dig via email när den har godkänts.
När reklamationen har godkänts bokar vi returen till dig via DB Schenker, och du får en QR-kod via e-post som du kan visa upp hos ditt valfria DB Schenker-ombud.
Packa produkten säkert och skicka tillbaka den enligt våra instruktioner.
När vi har fått och inspekterat produkten utfärdar vi en återbetalning eller ersättning, beroende på vad som har överenskommits.

Observera att ingen returavgift tas ut för godkända reklamationer.

Villkor

Reklamationer måste lämnas in inom rimlig tid efter att defekten upptäckts.
Produkten måste vara i det skick den mottogs och inte ytterligare skadad genom användning.
Om reklamationen inte godkänns kan produkten returneras till dig på din egen bekostnad.